Kundservice
Här hittar du information som vi sammanställt för att kunna hjälpa dig på bästa sätt. Välkommen att kontakta kundservice om du inte skulle hitta svaret på din fråga bland ämnena nedan.
Frågor och svar
Beställa
- Var hittar jag allmänna köpvillkor?
- Vad gör jag om jag ångrat min order?
- Kan jag beställa produkter från Jula?
- Vilka betalningsalternativ finns vid köp i appen?
- Vilka betalningsalternativ finns vid köp via hemsidan?
- Vad är fördelarna med att Hämta i varuhuset?
- Kan jag e-handla i JulaAppen?
- Hur använder jag min rabattkod?
Leverans & Frakt
- Vad gör jag om jag ångrat min order?
- Vilka betalningsalternativ finns vid köp via hemsidan?
- Vad händer om jag inte tar emot leveransen eller hämtar min beställning?
- Frågor om min order?
- Vad är fördelarna med att Hämta i varuhuset?
- Hur många dagar har jag på mig att hämta min e-handelsbeställning?
- Vilka fraktalternativ finns att välja på?
- Hur lång är leveranstiden?
- Jag saknar en produkt i min order, vad gör jag?
- Hur reklamerar jag en transportskada?
- Hur gör jag om jag ångrat mitt köp på e-handeln?
- Vad behöver jag tänka på vid hemleverans?
Retur & Reklamation
- Hur fungerar ångerrätt vid e-handelsköp?
- Produkter som blivit återkallade?
- Hur lång är garantitiden?
- Vad är Garanti, Öppet köp eller Reklamation?
- Hur många dagar gäller öppet köp?
- Hur fungerar öppet köp och ångerrätt?
- Jag saknar en produkt i min order, vad gör jag?
- Hur reklamerar jag en produkt?
- Vad gör jag om jag fått fel produkt?
- Hur gör jag om jag ångrat mitt köp på e-handeln?
- Hur gör jag om jag ångrat mitt köp i varuhuset eller vill byta produkten?
Reparation & Support
- Fungerar E10-bränsle i maskiner köpta från Jula?
- Hur lång är garantitiden?
- Boka installation av luftvärmepump?
- Hur mycket kostar installationen?
- Vart vänder jag mig för support?
- Var är min reservdelsbeställning?
- Kan jag få hjälp med att få cykeln monterad i varuhuset?
- Hur går det med min reparation?
- Var hittar jag reservdelar till min produkt?
- Vad gör jag när jag saknar delar till min produkt?
- Var kan jag hitta mer information om värmepumpar?
JulaClub
Bli medlem
Mitt medlemskap
- Ändra mina kontaktuppgifter?
- Kan jag använda min bonuscheck vid e-handel?
- Hur gör jag för att avsluta JulaClub medlemskapet?
- Kan jag avsluta mitt JulaClub-medlemskap?
- Vilka betalningsalternativ finns vid köp i appen?
- Hur gör jag för att aktivera digitala fakturor från Jula i Kivras app?
- Hur gör jag för att aktivera digitala kvitton från Jula i Kivras app?
- Fördelar med att logga in?
- Frågor om mitt medlemskap?
- Kan jag e-handla i JulaAppen?
- Våra olika lojalitetsprogram?
- Vad är Julalånet?
- Hur kan jag höja krediten på mitt JulaClub-konto?
- Logga in på Mina Sidor?
- Var ser jag mina bonuspoäng?
- Hitta mina köp?
- Vad gör jag om mitt medlemskort är borttappat eller trasigt?
- Hur används mina personuppgifter?
- Hur kan jag få tillgodosaldot överfört?
- Hur tar jag del av lojalitetserbjudanden?
- Vilka villkor gäller för JulaClub?
Bonus och Förmåner
Handla mot faktura
- Hur betalar jag min JulaClubfaktura mottagen i Kivra?
- Vilka betalningsalternativ finns vid köp i appen?
- Hur gör jag för att aktivera digitala fakturor från Jula i Kivras app?
- Kan jag få e-faktura som som JulaClub med faktura-medlem?
- Vad skall jag betala på min faktura?
- Frågor om min faktura?
- Handla mot faktura?
- När kommer fakturan på köpet jag gjorde?
- Kan jag få en kopia av faktura?
- Hur kan jag höja krediten på mitt JulaClub-konto?
- Information om JulaClub-kampanj
- Jag har inte fått min faktura?
- Hur kan jag få tillgodosaldot överfört?
JulaPro
Bli JulaPro-kund
- Vart kan jag ansöka till JulaPro?
- Hur ansöker vi om ett företagskonto som förening / stiftelse?
- Hur ansöker vi om ett företagskonto som offentlig förvaltning?
- Hur ansöker jag om ett företagskonto?
- Handla mot faktura?
- Planerar ni som företag att göra ett större inköp?
- Vilka villkor gäller för JulaPro?
JulaPro-kontot
- Kan jag lägga till flera användare med olika rättigheter på kontot?
- Hur kan jag avsluta JulaPro-kontot?
- Fördelar med att logga in?
- Hur fungerar JulaPro?
- Vem kan logga in på ett JulaPro-konto?
- Hur höjer vi krediten?
- Hur registrerar jag behöriga personer?
- Hur kan jag logga in på företagskontot?
- Planerar ni som företag att göra ett större inköp?
- Hur tar jag del av lojalitetserbjudanden?
- Hur kan vi handla som JulaPro-kund?
- Vilka villkor gäller för JulaPro?
Bonus och Förmåner
Handla mot faktura
- Hur kan jag hantera manuella fakturabokningar?
- Kan vi få E-faktura eller PDF-faktura?
- När kommer fakturan för köpet?
- Handla mot faktura?
- Kan vi få en kopia av faktura?
- Hur höjer vi krediten?
- Planerar ni som företag att göra ett större inköp?
- Kan jag göra fakturaköp mot rekvisition?
- Hur kan vi få tillgång till tillgodosaldot på kontot?
Saldo & Sortiment
- Produkter som blivit återkallade?
- När kommer produkten åter i lager?
- Hur stor är förpackningen på produkten?
- Handla med presentkort?
- Kan Jula ta hem en produkt som inte finns i ordinarie sortiment?
- Vilka kampanjer gäller just nu?
- Hur vet jag om produkten finns i lager?
- Kontrollera saldo på presentkort?
- Kan jag få hjälp med att få cykeln monterad i varuhuset?
- Köpa presentkort på Jula?
- När kommer produkten tillbaka till mitt varuhus?
- Kan jag lägga undan en produkt i varuhuset?
- Kan jag beställa en produkt från ett annat varuhus?
- Hitta din produkt?
- Hitta på vår inspirationssida?
Varuhus & Öppettider
Kontakta kundservice
Om du inte hittar svaret på din fråga genom att söka bland Frågor och svar ovan är du välkommen att kontakta kundservice. Du kan chatta, mejla eller ringa oss – välj det som passar dig!
Vi jobbar så fort vi kan för att besvara din fråga. Se gärna till att ha ditt ordernummer eller ärendenummer nära till hands, på så sätt kan du få snabbare hjälp.
Mejla oss
Skicka din fråga i ett mail till oss. Vi försöker svara inom 48 timmar under våra öppettider.
Ring oss
Väntetiden varierar beroende på ärende, från fem minuter upp till en timme under våra öppettider.
Våra öppettider
E-handel och sortiment
Öppet idag mellan 8–20Medlemskap och faktura
Öppet idag mellan 8–18Teknisk support och reklamationer
Öppet idag mellan 8–18Öppettider
| Första Maj | 10–17 |
|---|
| Måndag | 8–20 |
|---|---|
| Tisdag | 8–20 |
| Onsdag | 8–20 |
| Torsdag | 8–20 |
| Fredag | 8–20 |
| Lördag | Stängt |
| Söndag | Stängt |
| Måndag | 8–18 |
|---|---|
| Tisdag | 8–18 |
| Onsdag | 8–18 |
| Torsdag | 8–18 |
| Fredag | 8–18 |
| Lördag | Stängt |
| Söndag | Stängt |
| Måndag | 8–18 |
|---|---|
| Tisdag | 8–18 |
| Onsdag | 8–18 |
| Torsdag | 8–18 |
| Fredag | 8–18 |
| Lördag | Stängt |
| Söndag | Stängt |
Chatta med oss
Ungefärlig väntetid på chatten är 1-5 minuter under våra öppettider.
Öppettider för chatt
Öppet idag mellan 8–17Öppettider
| Första maj | Stängt |
|---|
| Måndag | 8–17 |
|---|---|
| Tisdag | 8–17 |
| Onsdag | 8–17 |
| Torsdag | 8–17 |
| Fredag | 8–17 |
| Lördag | Stängt |
| Söndag | Stängt |