Så arbetar Jula med digital tillgänglighet

 Vi på Jula vill att så många som möjligt ska kunna använda vår hemsida, vår app och våra digitala tjänster. Vi gör vårt bästa för att det ska vara enkelt, smidigt och kul att handla hos oss. Samtidigt har vi en bit kvar innan vi är tillgänglig för alla.

Här beskriver vi hur jula.se, JulaAppen och våra betalterminaler uppfyller kraven på tillgänglighet, hur vi jobbar med digital tillgänglighet i vår organisation och vilka saker vi fortfarande behöver förbättra.

Tillgänglighet på jula.se

Här beskriver vi hur jula.se uppfyller kraven på tillgänglighet och vilka saker vi fortfarande behöver förbättra.

Vi såg senast över informationen om jula.se den 27 december 2025.

Så jobbar vi med tillgänglighet på jula.se

Bedömningen av tillgängligheten har vi gjort tillsammans med en extern samarbetspartner. Vi testar allt vi utvecklar med hjälp av manuella kontroller, olika typer av skärmläsare samt automatiska testverktyg. Vi utgår från riktlinjerna WCAG 2.2 nivå AA och EN 301 549 och försöker tänka tillgängligt i varje del av vår utveckling.

När vi hittar ett tillgänglighetsproblem ser vi över hur stort det är och hur mycket jobb det kräver. Akuta saker prioriterar vi direkt. Andra saker sätter vi upp på vår att-göra-lista och fixar så snart vi kan.

Exempel på vad vi hittills fixat på jula.se

Vi börjat göra jula.se enklare att använda för alla. Här är några exempel på vad vi har hunnit med hittills:

• Vi har ändrat färger på exempelvis knappar och texter, så att de syns bättre.
• Felmeddelanden och lagerstatusen har blivit tydligare – med symboler, färger och beskrivningar.
• Du kan nu navigera smidigare med tangentbordet (tabbordningen är fixad).
• Rubriker har fått rätt ordning och är lättare att förstå.
• Videos går att pausa när du vill.

Vi vet om att det finns mer att förbättra, och det jobbar vi vidare med. Vill du se vad som är på gång? Scrolla ner till rubriken ”Detta har vi kvar att fixa på jula.se”.

Och hittar du något vi missat? Hör gärna av dig – vi är tacksamma för din hjälp! Längst ner på sidan berättar vi om hur du kan ge feedback till oss.

Detta har vi kvar att fixa på jula.se

Jula.se är delvis förenlig med riktlinjerna WCAG 2.2 nivå AA och EN 301 549 på grund av de brister som beskrivs nedan.

Innehåll som omfattas av lagen

• Bilder och videos saknar alt-texter.
• Många av våra bilder har text i sig. Texterna går inte att förstora eller få uppläst med hjälp av skärmläsare.
• Det finns texter som ligger dold bakom ”läs mer”-knappar som inte är kodade på rätt sätt. Hjälpmedel som skärmläsare fortsätter att läsa upp hela texten, fast att delar av texten inte är visuellt synlig.
• Vissa etiketter, ledtexter och länktexter är otydliga. De behöver skrivas om för att bli bättre för användare som använder skärmläsare eller har kognitiv nedsättning.
• Det finns tillgänglighetsproblem i de dokument och mejl som vi skickar till dig, till exempel efter att du gjort ett köp eller när du vill göra en retur. Några av de tillgänglighetsproblem som finns är bland annat att bilder saknar alt-texter, att innehåll är otydligt grupperat eller inte går att nå via tangentbord och att rubriker används på fel sätt.
• Vi saknar stöd för Dark Mode.
• Dokument som innehåller produktinformation (så som manualer, bruksanvisningar, produktblad, produktinformationsblad, installationserbjudande m.m.) som vi publicerat efter juni 2025 uppfyller inte lagkraven.
• Vissa av de produkter vi säljer saknar information om tillgängligheten.
• Det finns tillgänglighetsproblem i vissa av våra betalsätt. Vi har aktiva dialoger med våra tredjepartsleverantörer och ställer krav på att de säkerställer och efterlever tillgänglighetskraven.

Innehåll som inte omfattas av lagen

Dokument som innehåller produktinformation (så som manualer, bruksanvisningar, produktblad, produktinformationsblad, installationserbjudande mm) som vi publicerat före juni 2025.

Tillgänglighet i JulaAppen

Här beskriver vi hur JulaAppen uppfyller kraven på tillgänglighet och vilka saker vi fortfarande behöver förbättra.

Vi såg senast över informationen om JulaAppen den 27 december 2025.

Så jobbar vi med tillgänglighet i JulaAppen

Sedan våren 2025 jobbar vi för att göra JulaAppen mer tillgänglig, steg för steg.

Vi testar allt vi utvecklar med hjälp av manuella kontroller och olika typer av skärmläsare. Vi utgår från riktlinjerna WCAG 2.2 nivå AA och EN 301 549 och försöker tänka tillgängligt i varje del av vår utveckling.

När vi hittar ett tillgänglighetsproblem ser vi över hur stort det är och hur mycket jobb det kräver. Akuta saker prioriterar vi direkt. Andra saker sätter vi upp på vår att-göra-lista och fixar så snart vi kan.

Detta har vi kvar att fixa i JulaAppen

JulaAppen är delvis förenlig med riktlinjerna WCAG 2.2 nivå AA och EN 301 549 på grund av de brister som vi beskriver nedan.

Sakerna vi beskriver gäller för både Andriod och iOS, om vi inte säger något annat.

Innehåll som omfattas av lagen

• Vissa formulär saknar tekniskt korrekt semantik, vilket kan skapa problem för användare med skärmläsare. 
• Felmeddelanden kan vara otydliga eller saknas helt vid vissa inmatningsfel.
• Etiketter saknas på vissa formulärfält, vilket försvårar användning med hjälpmedel.
• Endast vissa texter går att förstora, vilket påverkar användarupplevelsen för personer med nedsatt syn.
• Vissa bilder, grafiska element och ikoner saknar alternativa textbeskrivningar, vilket gör det svårt för användare med skärmläsare att tolka deras syfte.
• Vissa delar av appen är svåra att navigera med enbart tangentbord eller hjälpmedel.
• Struktur och instruktioner i koden kan förbättras för bättre kompatibilitet med digitala hjälpmedel.
• JulaAppen stödjer både stående och liggande skärmläge på både iOS och Android, men har vissa brister i liggande skärmläge. 

Har du hittar du något vi missat? Hör gärna av dig – vi är tacksamma för din hjälp! Längst ner på sidan berättar vi om hur du kan ge feedback till oss.

Tillgänglighet i betalterminaler i varuhuset

Just nu går det tyvärr inte att koppla in hörlurar till våra betalterminaler i våra befintliga varuhus. Det gör det svårt för dig som behöver få information uppläst.

Vi har över 140 varuhus i Sverige, Norge, Finland och Polen. Att byta alla betalterminaler på en gång är inte möjligt. Därför byter vi dem allt eftersom – när de går sönder eller har gjort sitt. Målet är att alla terminaler ska vara tillgängliga så snart som möjligt.

Alla nya varuhus vi öppnar från och med nu får betalterminaler som funkar med hörlurar från start.

Hjälp oss bli bättre

Om du upplever brister i tillgängligheten på vår hemsida, i vår app eller i våra digitala tjänster kan du kontakta vår kundservice, antingen via mejlformuläret eller via telefon. Vi återkopplar så snart vi kan.