Leverans och frakt
Frågor och svar om leverans av din order
Vilka fraktalternativ finns att välja på?
Du erbjuds olika leveransalternativ, utifrån det kan du både se och beräkna fraktkostnaden för din order.
- I varukorgen i kassan kan du ange ditt postnummer och se fraktkostnaden för din beställning
Hämta i Varuhus
- Du väljer själv vilket varuhus i Sverige du vill ha leveransen till när du handlar via e-handel. Leveranssättet är kostnadsfritt
- Leveransen är ca 3-5 arbetsdagar och sker med Julas ordinarie varuhuspåfyllnad
- Du får en avisering via sms eller e-post då ordern finns att hämtas upp
Till utlämningsställe
- Du väljer själv vilket utlämningsställe ditt paket skickas till
- Kostnadsfri frakt över 999 kr
- Du får en avisering via sms eller e-post då paketet har anlänt till utlämningsstället
- Totala vikten får ej överstiga 20 kg
- Leveransen får bestå av ett kolli, maxlängd 150 cm eller omkrets mer än 300 cm
PostNord Home Small - Varubrev
- Leverans direkt hem till mottagarens brevlåda - Du får sms när paketet är levererat
- Om den inte går ner i brevlådan läggs det utanför dörren - Du får sms när paketet är levererat
- Maxvikt 2 kg - Max mått L 14-45 cm B 9-30 cm H 1-20 cm
- Kan leveransen ej ske till brevlådan eller till dörr, kan den i vissa fall gå till närmsta utlämningsställe och avisering sker per brev
Hemleverans
- Din order levereras av våra transportörer till markplan och tomtgräns, leverans sker under dagtid på vardagar
- Besök www.dbschenker.se (för kolli under 30 kg samt sändningar <100 kg) eller www.postnord.se (för kolli över 30 kg samt sändningar >100 kg för exakta leveranstider
- Leveransen aviseras via sms. Hemleverans är endast möjligt om du angivit ett giltigt mobilnummer
- Viss begränsning av leveranser till öar i skärgården
Early Bird
- Hemleverans: Din order levereras till dörr under kvällstid, vardagar mellan 17:00-22:00. Kvittens efterfrågas av mottagaren på order över 1000 kronor
- Postlådeleverans: Levereras av tidningsbud nattetid. Kräver ingen kvittens. Om det ej går att levereras lämnas paketet hos närmaste Bring-ombud
Total vikt upp till 5 kg, paket max L+B+H 90 cm
Företagspaket
- Som JulaPro-kund kan du välja Företagspaket som leveransalternativ och få smidig leverans till ditt företag eller förening
- PostNord levererar vardagar klockan 07-18 och kräver signering av mottagaren
- PostNord väljer lämpligt ställe för leverans, exempelvis reception, lastkaj eller dörr
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden för Hämta i varuhus order är ca 3-5 arbetsdagar och för utlämningsställe, hemleverans eller företagspaket är leveranstiden ca 2- 5 arbetsdagar
Du aviseras på sms när din order finns att hämta eller kan bokas för utkörning
- Leveranstiden kan förlängas något vid ovanligt hög orderingång, till exempel vid jul
- Beställningar med många varor eller vid leverans till avlägsen ort kan ta längre tid
Vad behöver jag tänka på vid hemleverans?
När du har tagit emot leveransen och skrivit under avin är du som mottagare ansvarig för produkterna. Verkar emballaget skadat ska du inte ta emot leveransen.
- Kontrollera gärna varorna så snart du mottagit dem, upptäcker du fel, skall du upprätta en reklamation
- Reklamation anmäler du till Jula inom skälig tid, senast sju kalenderdagar efter mottagandet av din leverans
Hur många dagar har jag på mig att hämta min e-handelsbeställning?
Ta med dig legitimation när du hämtar ditt paket i varuhus eller hos ombud. Om bud hämtar paket, måste budet visa sin och mottagarens legitimation.
Leveransätt - Hämta i varuhus:
- Din order ligger kvar i 14 dagar från första sms aviseringen
- Fysisk legitimation behöver uppvisas vid hämtning
Leveranssätt - Utlämningsställe PostNord:
- Din order ligger kvar i 7 dagar från första sms aviseringen
- Du kan själv förlänga liggtiden hos ombudet mot en kostnad till 14 dagar
- Det görs via länken i sms:et eller via PostNords app
Leveranssätt - Utlämningsställe Schenker ombud:
- Ditt order ligger kvar i 14 dagar från första sms aviseringen
Vad händer om jag inte tar emot leveransen eller hämtar min beställning?
Tar du ej emot din leverans eller hämtar din beställning returneras din order till Jula. Beroende på leveranssätt hanteras returen på olika sätt.
Hämta i varuhus
- Har du valt Hämta i varuhus som leveransätt ligger din order i 14 dagar från det att den anlänt till varuhuset innan den returneras till Jula
Utlämningsställe
- Har du valt leverans till utlämningsställe ligger ditt paket kvar i 7 dagar. Om du inte hämtar ditt paket så returneras paketet till Jula
Hemleverans
- Är du inte hemma när leveransen kommer, kan du alltid hämta din order vid transportörens terminal eller själv bekosta nytt leveransförsök
- Om alla leveransförsök misslyckas till dig så returneras din order till Jula
Vid ej mottagen leverans/outlöst beställning har Jula rätt att ta ut en avgift om 150 kr. Är ordervärdet under detta belopp dras hela ordervärdet.
Frågor om min order?
- Du kan spåra din order via respektive speditörs hemsida, ange kollinumret som du fick i din leveransbekräftelse
- Beräknad leveranstid
- Till utlämningsställe, hemleverans och företagspaket är ca 2-5 arbetsdagar, avisering sker via sms
- Hämta i Varuhus är ca 3-5 arbetsdagar, avisering sker via sms
- Har du övriga frågor om din order, kontakta www.jula.se/kundservice/kontakta-oss